Algemene voorwaarden

 

1. Identiteit van de onderneming

 

Dierenartsencentrum Herckenrode

Holrakkerstraat 15

3511 Kuringen

011/25.61.34

BTW BE 0472 078 412

kvk: 472 078 412

 

2. Algemeen

Bij de webwinkel van dierenartsencentrum Herckenrode, een BVBA met zetel te Holrakkerstraat 15, 3511 Kuringen (België) hebt u de mogelijkheid om dierenvoeding en -toebehoren online aan te kopen. De webshop is ingeschreven bij de kamer van koophandel en draagt haar wettelijke bijdrage af aan de belastingdienst. U kunt op onze webshop ons KvK nummer en BTW nummer steeds terug vinden.

 

Onze algemene voorwaarden zijn altijd van toepassing. Tevens voldoen wij aan alle wettelijke eisen met betrekking tot de beveiliging van uw persoonsgegevens. Wij zullen uw persoonsgegevens nooit aan derden doorgeven. Indien dit toch zo zou zijn, nemen wij eerst contact met u op voor uw toestemming.

 

Wij streven er naar u ten allen tijden de beste service te geven. Wanneer u een vraag heeft bij de aankoop van een product dan staat ons team u graag te woord.

 

3. Bestelling (prijs en aanbod)

Op onze webshop vind u producten voor uw huisdier. Deze zijn bijvoorbeeld dierenvoeding, speelgoed, verzorgingsproducten,...

Bestelling en aankoop komen tot stand van zodra u van ons een bevestigingsmail ontvangt van uw aankoop. Wij streven er naar de producten bij u te leveren op de aangeduide leveringsdatum.

 

Alle prijzen vermeld op onze webshop zijn inclusief BTW en alle andere lasten die de cliënt moet dragen. Eventuele vervoers-, reservatie- of administratieve kosten worden apart vermeld. De prijs die op de webshop vermeld wordt, kan niet wijzigen tijdens uw aankoop. Wanneer u een product koopt tijdens een periode waarin geen actie geldt, komt u achteraf ook niet in aanmerking voor korting. De bijhorende foto dient echter decoratief en kan soms elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.

 

U wordt door de webshop in een aantal simpele stappen begeleid in uw bestelling. Moesten er bepaalde zaken onduidelijk zijn of mocht u problemen ondervinden bij het bestellen van een product dan kan u uiteraard contact opnemen met onze klantendienst.

 

Het aanbod op onze webshop dient enkel voor particulier gebruik. Soms zijn, ondanks onze zorgvuldige werkwijze, producten onvolledig of niet up-to-date. Hebt u specifieke vragen over een product, neem dan contact op met de klantendienst. Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt en wij behouden ons het recht deze ten allen tijde aan te passen of in te trekken.

 

Wij zijn gerechtigd om zonder opgave van een reden, bestellingen te weigeren, de levertermijnen aan te passen, de levering te splitsen, dan wel andere voorwaarden aan de levering toe te kennen.

Bestellingen vanaf 29.00 euro worden gratis naar u verzonden. Bedraagt uw bestelling minder dan 29.00 euro dan betaalt u verzendkosten (4.90 euro). Dit zal u ook aangeduid worden bij het afrekenen van uw bestelling in de webshop.

 

4. Overeenkomst

De overeenkomst tussen de webshop en u als klant is definitief wanneer u akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden en u de betaling hebt voldaan, of wanneer de factuur naar u verzonden is. Nadat de bedenktijd van 14 dagen (kijk voor meer info bij retourneren) is verstreken en de betaling is ontvangen, is de klant eigenaar geworden van het aangekocht product. Deze overeenkomst is elektronisch tot stand gekomen door het invullen van de nodige informatie en akkoord gaan met de algemene voorwaarden.

 

5. Eigendomsbepaling

De bestelde en geleverde producten blijven, tot op het moment van volledige betaling door u, eigendom van dierenartsencentrum Herckenrode. Het risico tot verlies of beschadiging gaat evenwel over op u als klant vanaf het moment dat de producten verzonden worden.

 

6. Annuleren

Een bestelling wordt altijd beoordeeld door één van onze dierenartsen. Wil u uw bestelling nog annuleren dan kan dat zolang deze nog niet naar u verzonden is of nog niet is beoordeeld door een dierenarts. Wij raden u aan voor een annulatie altijd contact op te nemen met onze klantendienst. In het geval dat u het product reeds betaalde, storten wij het bedrag zo snel mogelijk terug op uw rekening. Werd uw bestelling toch al naar u verzonden, dan kan u de producten retourneren. Kijk voor meer info bij retourneren.

 

7. Betalen

Betalen in de webshop kan u met behulp van multisafepay. Op het einde van uw bestelling wordt u automatisch doorgestuurd naar de juiste pagina. 

Wanneer wij uw betaling hebben ontvangen krijgt u van ons per email een bevestiging.

Bent u zeker dat u betaald heeft en ontvangt u van ons een betaalherinnering, neem dan contact op met onze klantendienst. Mogelijk is er iets misgegaan en is dit de snelste manier om problemen uit te sluiten.

U bent als klant verplicht uw betaling na te komen. Indien u niet binnen de vastgestelde termijn betaalt, ontvangt u van ons een herinnering. Heeft u na 14 dagen nog steeds niet betaald, dan worden er kosten in rekening gebracht. Mocht u na verschillende herinneringen tot betaling nog steeds niet betaald hebben, dan zullen wij deze doorgeven aan een incassobureau.

 

8. Retourneren

Bij aankoop via onze webshop hebt u als klant recht op kosteloos retourneren tot 14 dagen. Deze termijn van 14 dagen gaat in op het moment dat u uw bestelling ontvangen hebt. Voorwaarde om te retourneren is wel dat u het product terug stuurt in de originele en onbeschadigde verpakking. Uiteraard mag het product uitgepakt worden om te bekijken maar, mag geenszins sporen vertonen van gebruik. Hebben wij vermoedens of bewijzen dat een product gebruikssporen vertoont dan behouden wij ons het recht het aankoopbedrag niet terug te betalen.

 

Indien u uw bestelling of een gedeelte daarvan wil retourneren, gelieve ons daar dan van op de hoogte te stellen. U kan alle gegevens vinden bij contact klantendienst. Indien uw aanvraag is goed gekeurd (termijn van 14 dagen niet overschreden en geen tekenen van gebruik) dan sturen wij u per e-mail hoe het retourneren kan gebeuren. Wij betalen u het aankoopbedrag en eventuele verzendkosten zo spoedig mogelijk aan u terug. De verzendkosten die u maakt voor het terugsturen van het product zijn voor eigen rekening.

 

Om een vlotte behandeling te kunnen aanbieden is het voor ons gemakkelijk als u een kopie van de originele factuur bijvoegt. Ook ontvangen wij graag de reden van retour. (wettelijk niet verplicht).

Hebben wij een fout gemaakt (onjuiste of onvolledige levering) dan raden wij u aan rechtstreeks contact met ons op te nemen op het nummer 011/25.61.34 of via mail op info@dierenartsenherckenrode.be. Wij zorgen dan zo spoedig mogelijk voor een rechtzetting.

 

9. Levering

Wij zijn verplicht om u binnen de 30 dagen uw bestelling te leveren. Mochten wij door onmacht of onvoorziene omstandigheden niet binnen deze termijn kunnen leveren dan brengen wij u hiervan op de hoogte. Zijn deze 30 dagen om, dan krijgt u van ons eventueel het betaalde aankoopbedrag terug. Geeft u aan dat een vervangend product ook prima is, dan sturen wij u zo snel mogelijk een andere product toe.

 

10. Klachten en garantie

Klachten over een levering dienen zo snel mogelijk telefonisch bij ons gemeld te worden. Onze dierenartsen en assistentes staan u graag te woord. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op over de levering van het betreffende product. Uiteraard doen wij ons best het juiste product onbeschadigd bij u af te leveren.

 

Klachten over het product zelf dient u schriftelijk in te dienen. Wij proberen dan zo snel mogelijk uw klacht te behandelen. Wij zullen alles binnen onze mogelijkheden doen om het probleem voor u op te lossen.

 

Klachten worden doorgaans binnen de 14 dagen door ons afgehandeld. Graag weten wij van u wat uw ervaring is met onze klachtafhandeling zodat wij u altijd de beste service kunnen aanbieden.

Indien u bij levering van onze producten een gebrek of defect ontdekt, gelieve ons hiervan binnen de 48 uur na levering op de hoogte te brengen.